Komt je mail bij de ontvanger in de spammap, of wordt hij geweigerd? Meestal ligt het aan een van de oorzaken hieronder. Loop ze in deze volgorde na.
1. SPF, DKIM en DMARC ontbreken of kloppen niet
Dit is verreweg de belangrijkste oorzaak. Gmail, Microsoft en Yahoo controleren met deze drie DNS-records of jij echt mag mailen namens jouw domein. Ontbreekt er één, dan is de kans groot dat je mail in de spam belandt of wordt geweigerd.
Staat je domeinnaam bij ons en gebruik je onze nameservers, dan staan SPF en DKIM automatisch goed. Staat je domein ergens anders, of mail je ook via een andere dienst (een nieuwsbrief, je boekhoudpakket, een webshop), dan moet je dat zelf aanvullen. Hoe dat werkt lees je in Wat zijn SPF, DKIM en DMARC?
2. Mail vanuit je website
Contactformulieren en webshops versturen mail vaak via de webserver in plaats van via een echte mailbox. Ontvangers vertrouwen dat minder. Laat je website mailen via SMTP met een bestaand e-mailadres, bijvoorbeeld met de WordPress-plugin WP Mail SMTP of FluentSMTP, en gebruik als afzender een adres op je eigen domein.
3. De inhoud lijkt op spam
Veel hoofdletters, uitroeptekens, alleen een afbeelding zonder tekst, verkorte links of woorden als gratis en winnaar in het onderwerp verhogen de spamscore. Schrijf zoals je een gewone zakelijke mail schrijft.
4. Je domein of e-mailadres staat op een zwarte lijst
Is er ooit misbruik gemaakt van een mailbox (bijvoorbeeld door een gelekt wachtwoord), dan kan je domein op een zwarte lijst staan. De foutmelding die je terugkrijgt noemt dan meestal de naam van de lijst. Wijzig in dat geval direct de wachtwoorden van al je mailboxen en stuur ons een ticket met de foutmelding; we helpen je om van de lijst af te komen.
5. Greylisting bij de ontvanger
Krijg je een melding als Greylisting in action, please retry later? Dan hoef je niets te doen. De server van de ontvanger weigert de eerste poging van een onbekende afzender expres. Onze server probeert het automatisch opnieuw en dan komt de mail alsnog aan, meestal binnen een kwartier.
6. De ontvanger zelf
Grote gratis maildiensten als Gmail en Outlook.com bepalen zelf wat ze als spam zien, ook als alles goed staat. Vraag de ontvanger om je adres aan de contactpersonen of veilige afzenders toe te voegen. Daarna komt je mail meestal wel goed aan.
Testen
Met onze mailcheck vul je je domeinnaam in. Je ziet direct of MX, SPF, DKIM en DMARC goed staan en of je domein op een zwarte lijst staat, met per punt wat je kunt verbeteren.
Honderd procent aflevering kan niemand garanderen, omdat de ontvanger het laatste woord heeft. Staat alles goed en gaat het toch mis? Stuur een ticket met de volledige foutmelding, dan zoeken we het samen uit.
