1. Kijk in je map Spam
Staat de mail daar, markeer hem dan als geen spam of zet de afzender op de whitelist. Zie Hoe bescherm ik mijn mail tegen spam?
2. Is je mailbox vol?
Een volle mailbox weigert nieuwe mail. In cPanel bij E-mailaccounts zie je per mailbox hoeveel ruimte in gebruik is. Maak ruimte vrij of verhoog de opslagruimte; zie Hoe wijzig ik het wachtwoord of de grootte van een mailbox?
3. Kloppen de DNS-instellingen?
De MX-record van je domein moet naar ons verwijzen. Staat je domein ergens anders, controleer dan de records uit Hoe verwijs ik mijn domeinnaam naar mijn pakket?
4. Staat de e-mailroutering goed?
Log in op het klantportaal, ga naar Diensten, open je pakket en klik op Aanmelden bij cPanel. Je bent dan direct ingelogd, zonder apart wachtwoord.
- Ga naar E-mailroutering en kies je domein.
- Gebruik je je mail bij ons? Kies dan Local Mail Exchanger. Gebruik je Microsoft 365 of een andere partij voor je mail, kies dan Externe Mail Exchanger.
- Klik op Wijzigen.
5. Zie je het niet?
Kijk in cPanel bij Bezorging volgen. Daar zie je per bericht of het is aangekomen of waarom het is geweigerd. Kom je er niet uit, stuur dan een ticket met het afzendadres en het tijdstip, dan zoeken we het voor je uit.
