1. Is er een storing?
Kijk op onze serverstatus. Staat daar een storing, dan zijn we er al mee bezig en hoef je niets te doen.
2. Is de site alleen voor jou onbereikbaar?
Probeer je site op je telefoon via 4G of 5G (wifi uit). Werkt hij daar wel, dan is waarschijnlijk alleen jouw internetverbinding geblokkeerd door onze firewall. Dat gebeurt bijvoorbeeld na een paar keer een verkeerd wachtwoord in je mailprogramma.
Stuur dan een ticket met je IP-adres (dat zie je op watismijnip.nl), dan heffen we de blokkade op. Vergeet daarna niet het oude wachtwoord op je telefoon of computer aan te passen.
3. Zie je een foutmelding?
- 500 Internal Server Error: zie Wat betekent een 500 Internal Server Error?
- Error establishing a database connection: de gegevens in wp-config.php kloppen niet of de database is te zwaar belast. Stuur een ticket.
- Account suspended: er staat waarschijnlijk een factuur open. Kijk in het portaal bij Facturen.
4. Kom je er niet uit?
Stuur een ticket met het adres van je site en wat je ziet, dan kijken we direct mee.
